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　　去年9月以来，巢湖市以公厕管理为切入点，探索出一条政企协同、精细管理的城市治理新路径。市城市管理局统筹部署，市环卫处落实行业监管，巢湖市公交集团下属金盾物业公司具体负责运营，三方合力推动城区公厕服务实现标准化、精细化、长效化全面提升，以小小公厕的文明窗口，彰显城市治理的民生温度。

　　3月20日上午，记者来到位于巢湖市区水上公园附近的一座公厕，入口处清晰张贴着保洁责任人、服务时间、监督电话等信息。洗手台干净整洁，洗手液、卫生纸摆放整齐，地面无积水、无异味，无障碍设施完好无损，墙上的温馨提示语更添几分暖意。几位市民正在有序如厕，保洁人员手持工具巡回检查，发现细微污渍便立即清理，现场环境整洁有序、舒适便捷。

　　金盾物业公司公厕项目负责人王建华介绍：“为给市民提供良好的如厕体验，我们实施精细化管理。一是每日开展卫生检查，安排专人负责，确保公厕全天候有人在岗保洁，做到地面无积水、环境整洁；二是针对异味问题，配备除臭机并放置盘香；三是在人流量较大区域配备自动人脸识别取纸机，方便市民使用。”

　　为推动公厕管理从“粗放式”向“精细化”转变，市城管局明确城区公厕运营管理整体标准，市环卫处对保洁流程、作业频次、消杀规范、设施维护、应急保障等环节逐一细化，构建全流程监管体系。通过常态化督导、不定期检查、现场考核验收、问题闭环整改等方式，为公厕规范运营提供有力保障。

　　金盾物业公司严格对标各项要求，将精细化管理贯穿运营全流程，搭建起权责清晰、标准明确、执行到位的公厕管理体系，确保公厕服务始终保持高标准运行，为后续提升工作打下坚实基础。

　　记者在采访中发现，全市118座公厕已完成硬件设施升级：蹲位隔断增设挂钩与置物板，方便市民放置随身物品；大部分洗手台改造为感应式水龙头，兼顾卫生与节水；部分公厕新增母婴护理台和无障碍扶手，更好满足老人、儿童、孕妇等群体需求；墙面重新粉刷，地面铺设防滑地砖，整体环境焕然一新，从细节处提升了市民如厕体验。

　　在节能降耗方面，依托城管部门的统筹支持，金盾物业公司为“地槽式”公厕安装智能节水设备，精准优化用水管控，每月可节省水费约1.5万元，实现绿色节能与降本增效并进。在巢湖市区板桥巷一处公厕，记者看到节水系统安装后，感应装置触发水箱自动冲洗，有效避免了水资源浪费。

　　硬件升级是服务提质的基础支撑。市城管局统筹推进城区公厕硬件升级与节能改造，市环卫处全程跟进指导，推动金盾物业公司同步优化硬件设施与服务质量。在安全保障方面，经市环卫处现场督导、排查交办，金盾物业公司累计整改各类安全隐患370余处，对118座公厕的化粪池井盖统一喷涂安全警示标识，优化升级视频监控系统并实现公共区域全覆盖，从源头防范安全风险，为市民安全如厕筑牢防线。

　　采访中，市民刘先生告诉记者：“现在巢湖的公厕变化太大了，不管是市区主干道还是公园附近的公厕，都干净无异味，设施也齐全。有时候带孩子出来，母婴护理台特别实用，还有保洁人员随时打扫，感觉特别贴心，真正做到了‘小公厕，大民生’。”

　　以市民如厕体验为核心导向，市城管局将公厕服务品质纳入城市环境治理重点工作，市环卫处常态化督促服务提升，推动金盾物业公司以“绣花功夫”打磨服务细节。针对市民反映的如厕需求，及时优化服务举措，如延长部分公厕服务时间、增设便民物品、优化保洁频次等，全力解决市民如厕过程中的“急难愁盼”问题。王建华介绍，在重大节假日期间，人流量较大的区域开放13座24小时公厕，进一步保障市民如厕需求。

　　金盾物业公司严格执行专人专岗、巡回保洁、随脏随清的工作机制。保洁人员提前到岗全面清扫，日间高频次擦拭洗手台、镜面、隔断等公共设施，定时完成消杀除臭、管道疏通及厕纸、洗手液补给等工作，全力实现地面无积水、便池无污垢、空间无异味、设施无损坏。从墙角蛛网的细致清理，到无障碍设施的贴心维护，工作人员日复一日的坚守，让城市公厕持续保持洁净有序、便民实用的状态。

　　监管引领有力度，服务落地有温度。市城管局统筹协调、市环卫处具体履职、金盾物业公司扎实执行，三方同向发力，推动巢湖城区公厕管理从“过得去”全面迈向“过得硬”，让小公厕成为城市民生服务的暖心载体。

　　王建华表示，下一步，金盾物业公司公厕项目部将继续在市城管局的统筹指导和市环卫处的日常监星空体育智能科技管下，坚守民生服务初心，以更高标准、更实举措做深做细公厕精细化管理，持续推进设施升级、节能降耗与安全保障工作，用匠心守护城市洁净，以担当书写民生答卷，为巢湖提升城市环境品质、擦亮文明城市名片贡献更大力量。（马丰成 李仪）

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